Nätverk och nyhetsbrev – i en perfekt kombination

När konkurrensen ökar och priset för att få nya kunder stiger gäller det att behålla kunder och knyta dom närmare till sig istället för att hitta nya. Samtidigt ökar vikten av att utbilda kunderna. Utbildning av kunder kommer att vara en naturlig del av morgondagens kundrelationer. De kunder som är mest insatta i företaget, branschen, produkter och företagets vision, är de som är lättast att behålla. Välutbildade kunder skapar inte endast förutsättningar för en livslång och fruktbar relation, utan förbättrar även chanserna att öka deras konsumtion.
Ett nätverk för kunder, partners och kanske tom anställda öppnar möjligheter till att både utbilda medlemmarna och bygga relationer.  Internet möjliggör en kostnadseffektiv administration där medlemmarna själva registrerar sig, ändrar kontaktinformation och tar bort sig. Att låta huvuddelen av all kommunikation ske via e-post leder även det till låga kostnader. Genom att komplettera den nya tekniken med fysiska möten har de anställda på företaget tillsammans med partners möjlighet att bygga relationer och nätverk.

Permission marketing, virus marketing och en massa andra svengelska uttryck

Både permission marketing och virus marketing har blivit modeord bland marknadsfolk. Mottagarna till all marknadsföring har tröttnat på att få en massa reklam i synnerhet i sin mailbox. Det är en stor skillnad mellan sin mailbox och den traditionella brevlådan (på jobbet). I mailboxen får man både arbetsrelaterade mail och privata medan man i den traditionella endast får arbetsrelaterad post. Detta innebär att det är känsligare att skicka mail till personer utan att man som företag har någon relation.
Virus marketing innebär att individer sprider budskap vidare till kollegor och vänner. Det är ett mycket kostnadseffektivt sätt att sprida sitt budskap. Företaget får även kontakt med personer och andra företag som man aldrig skulle hitta annars.
Som medlem i ett nätverk har du sagt ja till att få information och du har möjlighet att gå ur nätverket när du vill. Eftersom medlemmarna ser ett värde i nätverket (annars skulle de inte vara med) sprider de gärna detta till kollegor och vänner.


Treenigheten är viktig

Kombinationen av fysiska träffar, regelbundet nyhetsbrev via e-mail och en website är oslagbart.  Nyhetsbrevet påminner om nätverket och drar trafik till sajten. Sajten innehåller intressant information om ämnet för nätverket och ger möjlighet till interaktivitet mellan medlemmar och fysiska möten bygger personliga relationer.

wednesday relations – ett levande exempel på framgångsrikt nätverk

wednesday relations fungerar precis på det sättet. De har inte lagt ned en krona på marknadsföring och är idag 1 850 medlemmar runt om i Sverige. Utmaningen är att hela tiden tänka värde för medlemmarna inom området lönsamma kundrelationer.  Nätverket har blivit en form av oberoende centrum för kundrelationer.
Tanken när nätverket startade var att skapa ett företagsoberoende forum för personer som arbetar med kundrelationer och är intresserade av att ta del av andra företags erfarenheter, skapa ett personligt nätverk inom området, utveckla sig inom CRM och kundrelationer. I synnerhet var fokus på att få tid till diskussion och dialog mellan deltagarna.


Mats Gustafsson

VD för Community Labs AB

Initiativtagare till nätverken wednesday relations (www.wednesdayrelations.org) och CRM Företagen (www.crmforetagen.se).